Política de Privacidad

Última actualización: 13 de julio de 2026 · English version below ↓

1. Quiénes somos

PalmaWebs Desarrollos (en adelante "PalmaWebs", "nosotros") es la marca comercial bajo la cual PALMA GONZALO MARTÍN, persona física en calidad de monotributista, con domicilio fiscal en Cueli 1774, Santos Lugares (B1676), provincia de Buenos Aires, Argentina, presta servicios tecnológicos especializados en marketing digital, desarrollo web e integración de agentes de inteligencia artificial sobre canales de mensajería (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, webchat, voz). Operamos como Business Solution Provider (BSP) ante Meta Platforms para nuestros clientes comerciales.

2. Qué datos recolectamos

En el ejercicio de nuestra actividad como BSP de WhatsApp Business Platform, procesamos los siguientes datos personales de usuarios finales que interactúan con nuestros clientes a través de canales de mensajería integrados:

• Contenido de mensajes: texto, imágenes, audio, video, ubicación y documentos enviados por el usuario al número o cuenta de mensajería del cliente.
• Identificadores de contacto: número de teléfono, nombre de perfil declarado en WhatsApp/Instagram/Facebook, identificadores internos de Meta (WhatsApp ID, etc.).
• Metadatos de conversación: marcas temporales de envío/recepción, estado de entrega, canal de origen.
• Datos derivados: clasificación de intención, etiquetas asignadas por el agente IA, registro de interacciones con el bot.

No recolectamos datos sensibles especialmente protegidos (salud, opinión política, religión, etc.) salvo cuando el usuario los comparta voluntariamente en el contenido de un mensaje dirigido a uno de nuestros clientes.

3. Para qué usamos los datos

• Entregar respuestas del agente IA o del operador humano del cliente al usuario final.
• Mantener historial de conversación necesario para continuidad del servicio.
• Ejecutar tareas operativas que el cliente nos contrate (notificaciones, recordatorios, encuestas, etc.) bajo las condiciones del propio canal (ventanas 24h de WhatsApp, plantillas aprobadas por Meta).
• Mejorar la calidad del servicio (monitoreo de errores, métricas agregadas anonimizadas).
• Cumplir obligaciones legales y prevenir abuso (anti-spam, anti-fraude).

4. Base legal del tratamiento

Tratamos los datos personales conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina, su normativa complementaria emitida por la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), y demás regulación aplicable. La base legal del tratamiento es:

• El consentimiento del usuario al iniciar una conversación con el cliente a través del canal de mensajería.
• La ejecución del contrato de prestación de servicios entre PalmaWebs y el cliente comercial, en cuyo nombre operamos el canal.
• Nuestro interés legítimo en mantener la seguridad y calidad de la plataforma.

5. Con quién compartimos los datos

• Meta Platforms Inc.: necesario para la operación técnica del canal (Cloud API de WhatsApp Business Platform, API de Instagram/Facebook). Meta aplica su propia política de privacidad.
• Cliente comercial dueño del canal: las conversaciones son visibles para el cliente cuyo número o cuenta opera el canal, ya que es el destinatario natural de la comunicación.
• Proveedores de infraestructura: hosting (Hostinger), almacenamiento de objetos (Backblaze B2), procesamiento de IA (OpenAI, Anthropic) — estrictamente para entregar el servicio.
• NO compartimos con terceros para fines publicitarios, comerciales propios, ni con corredores de datos.

6. Solicitudes de autoridades públicas

Cuando recibimos una solicitud de una autoridad pública (judicial, fiscal, administrativa) sobre datos personales de usuarios, aplicamos las siguientes prácticas:

• Revisión obligatoria de legalidad: verificamos que la solicitud sea legítima en la jurisdicción aplicable, emanada de autoridad competente y formalmente correcta antes de evaluar si corresponde respuesta.
• Recusación de solicitudes ilegales: si determinamos que una solicitud es ilícita, abusiva o desproporcionada, ejercemos los recursos legales para impugnarla.
• Minimización de datos divulgados: respondemos exclusivamente con la información mínima necesaria especificada por la solicitud, evitando excesos.
• Documentación de solicitudes: llevamos registro de cada solicitud recibida, nuestra respuesta, las partes involucradas y el razonamiento jurídico aplicado, conservando trazabilidad para auditoría.

7. Retención de datos

• Conversaciones activas: se conservan mientras dure la relación comercial entre el cliente y el usuario final, o hasta que el usuario solicite eliminación.
• Logs operativos y auditoría: se conservan 90 días.
• Registros legales obligatorios: se conservan por el plazo que exija la normativa argentina aplicable.

8. Tus derechos

Como titular de los datos podés ejercer los siguientes derechos sin costo:

• Acceso: solicitar copia de los datos que tenemos sobre vos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos (ver página específica).
• Oposición: oponerte al tratamiento por motivos legítimos.
• Opt-out de mensajes: solicitar dejar de recibir comunicaciones del cliente comercial.

Para ejercer cualquiera de estos derechos escribinos a sistemas@palmawebs.com.ar. Responderemos dentro de los 30 días corridos. Si considerás que tu solicitud no fue atendida correctamente podés reclamar ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) de Argentina.

9. Menores de edad

Nuestro servicio no está dirigido a menores de 16 años. Si advertimos haber recolectado datos de un menor sin consentimiento parental adecuado, los eliminaremos. Si sos padre/madre/tutor y creés que un menor a tu cargo nos envió datos, contactanos.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos: cifrado en tránsito (TLS), cifrado en reposo en infraestructura crítica, controles de acceso por roles, registros de auditoría, gestión de secretos en bóveda separada, y políticas internas de mínimo privilegio.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos los cambios en esta misma página actualizando la fecha de "Última actualización". Cambios materiales se notificarán vía email a los clientes y, cuando aplique, vía mensaje en el canal de mensajería al usuario final.

12. Contacto

Responsable del tratamiento de datos personales (Ley 25.326 AR):
PALMA GONZALO MARTÍN, monotributista
Cueli 1774, Santos Lugares (B1676), Buenos Aires, Argentina
Email: sistemas@palmawebs.com.ar
Sitio: palmawebs.com.ar

Privacy Policy (English version)

Last updated: July 13, 2026

1. About us

PalmaWebs Desarrollos ("PalmaWebs", "we", "us") is the commercial brand under which PALMA GONZALO MARTÍN, sole proprietor tax-registered at Cueli 1774, Santos Lugares (B1676), Buenos Aires Province, Argentina, provides technology services specialized in digital marketing, web development and AI agent integration for messaging channels (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, webchat, voice). We operate as a Business Solution Provider (BSP) for Meta Platforms on behalf of our commercial clients.

2. Data we collect

In our role as a BSP for the WhatsApp Business Platform, we process the following personal data of end-users interacting with our clients through integrated messaging channels:

• Message content: text, images, audio, video, location and documents sent by the user to our client's messaging account.
• Contact identifiers: phone number, declared WhatsApp/Instagram/Facebook profile name, Meta-internal identifiers (WhatsApp ID, etc.).
• Conversation metadata: send/receive timestamps, delivery status, source channel.
• Derived data: intent classification, AI-assigned labels, bot interaction logs.

3. How we use the data

To deliver AI agent or human operator responses to end-users, maintain conversation history for service continuity, execute operational tasks contracted by our client (notifications, reminders, surveys) within the channel's constraints (WhatsApp 24h windows, Meta-approved templates), improve service quality, and meet legal and anti-abuse obligations.

4. Legal basis

Processing is grounded in Argentine Law 25.326 on Personal Data Protection, AAIP regulations, and other applicable rules. Legal bases: user consent when initiating the conversation, performance of the service contract with our commercial client, and our legitimate interest in platform security.

5. Data sharing

We share data with Meta Platforms (for technical channel operation), the commercial client owning the channel (the natural recipient of the conversation), and infrastructure providers (Hostinger, Backblaze B2, OpenAI, Anthropic — strictly for service delivery). We do not share data with third parties for advertising, our own commercial purposes, or with data brokers.

6. Public authority requests

For requests from public authorities regarding personal data, we apply: (i) mandatory legality review, (ii) challenge provisions for illegal requests, (iii) data minimization (disclosing only what's strictly necessary), and (iv) full documentation of requests, responses, parties involved and legal reasoning.

7. Data retention

Active conversations: retained while the commercial relationship continues or until the user requests deletion. Operational and audit logs: 90 days. Mandatory legal records: retained per applicable Argentine regulations.

8. Your rights

You have rights of access, rectification, deletion (see dedicated page), objection, and opt-out from messages. Exercise them by writing to sistemas@palmawebs.com.ar. We respond within 30 calendar days.

9. Minors

Our service is not directed to children under 16. If we discover having collected data from a minor without adequate parental consent, we will delete it.

10. Security

We implement reasonable technical and organizational measures: encryption in transit (TLS), encryption at rest for critical infrastructure, role-based access controls, audit logs, separate secret vault, and least-privilege policies.

11. Policy changes

We may update this policy. Material changes will be reflected on this page (updating the "Last updated" date) and notified to clients via email and, where applicable, to end-users via in-channel message.

12. Contact

Data controller (Argentine Law 25.326):
PALMA GONZALO MARTÍN, sole proprietor
Cueli 1774, Santos Lugares (B1676), Buenos Aires, Argentina
Email: sistemas@palmawebs.com.ar
Website: palmawebs.com.ar